Il y a encore quelques années, le Business Process Management était à ses débuts. Plusieurs solutions existaient, chacune prônant sa propre définition du BPM (modélisation des processus, ré-enginering des processus, workflow, orchestration des tâches humaines, orchestration des flux techniques d’échanges entre les applications,…). Les premiers clients qui se sont engagés dans des projets BPM ont souvent été déçus par les résultats obtenus car les solutions n’ont pas répondu vraiment à leurs besoins. Ces solutions ne permettaient pas, non plus, de couvrir l’ensemble du cycle de gestion des processus. Les clients ont eu le sentiment d’investir beaucoup d’argent pour un ROI très limité sinon inexistant.
Quelques années plus tard, le marché s’est consolidé et les offres des éditeurs sont devenues beaucoup plus matures couvrant un large spectre du cycle de vie de la gestion des processus. Elles sont plus basées sur les standards et offrent les fonctionnalités nécessaires pour permettre d’atteindre les objectifs des projets.
Mais le seul outillage ne suffit pas pour réussir les projets et obtenir un réel ROI. Je pense qu’il est nécessaire de l’accompagner par des démarches adaptées permettant de gérer le projet en prenant en compte l’ensemble de ses dimensions : Métier, Technique, Humaine et Organisationnelle.
La maturité des solutions et l’utilisation de démarches adaptées et pragmatiques ( et non marketing) permettent d’ouvrir une nouvelle ère pour le BPM. C’est le BPM 2.0.
Je reviendrais prochainement sur les différentes caractéristiques du BPM 2.0. En attendant, je peut vous conseiller les blogs de Ismael Ghalimi et Bruce Silver qui traitent globalement du sujet du BPM.
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